如何进一步改善航空公司客户忠诚度***?
感谢悟空小秘书的邀请。FFP是很多航空公司头疼的问题。在此我把多年的观察和思考和大家一起分享。
如何进一步改善航空公司FFP***,我认为从如下几点,执行到位。
首先,要放得开。
什么是放得开?航空公司常旅客人数动辄上千万,大型航空公司常旅客人数甚至几千万。然而经过超过10年的常旅客营销,费用投入不少,常旅客也不满意。问题难点在哪里?我认为在于航空公司放不开。航空公司知道常旅客关注点,但是不能满足他们的需要,例如常旅客希望用积分兑换免票,在此方面,航空公司往往束手束脚。航空公司不知道旅客需要什么,未积极主动与常旅客沟通,或者沟通渠道很少,导致双方不能实现双赢,在此背景下,存在常旅客将积分转卖给其他渠道。航空公司知晓旅客的关注点却无法满足,又无从挖掘旅客的需求而不能满足,导致旅客在权益方面无法充分享受。一般而言,航空公司高端旅客在权益方面,比一般常旅客获得的保障要多一些。
其次,要放得下。
什么是放得下?航空公司要能放下身段,不与常旅客争利,这一点也适用于所有的旅客。与常旅客争利,短期而言航空公司获利,长期来看,航空公司损失更大,维护一个老顾客,比开发一个新顾客获得的收益更大。根据研究,一个老顾客能带来24个新顾客,也能损失超50个引荐新顾客的机会,这就是口碑传播的力量。
因此,不与常旅客争利,是深入消费者心理研究并获得长久利益的重要举措。消费者心理是什么?在此不必多说,心知肚明,为什么不这样做呢?
在此仅提供上述两点观察和思考,航空公司能做到吗?航空公司愿意做吗?
现在的航空业竞争十分激烈,因此,建立一个比较稳定的客户群是非常必要的。那么航空公司通过什么方式达到获客、活客、粘客的目的呢?现在有很多航空公司有各种各样的高招,比如说将航空公司打造成一个低价的航空公司,票价非常便宜;还有就是在落地服务的过程当中,通过中转联程的方式,为客户提供中转联程的住宿吃饭等的相关服务。还有的几家航空公司组成新的联合体,共同拓展相关业务。这些做法的确起到了很大的作用,但是也会有一些其他的副作用产生,比如说低价航空公司在票价低廉招揽客户的同时,却因为没有很好地进行托运行李额方面的解释和宣传,造成客户的很多投诉和不满,在社会上造成了很多不良的影响。
我感觉最关键的就是要在飞行体验过程中,在为客户创造更多的舒适的贴心的服务方式以外,作为航空公司应该为自己的会员客户及时登录和补登客户的航行里程,让公司的客户享受到应有的积分奖励和积分兑换。再有航空公司应该保证积分及时通知客户,让客户知道自己的积分能够做什么,这样会起到一个非常好的粘客作用。
05959是哪里的区号?
05959不是那里的区号这个号码有误查询不到,和05959比较接近的区号是福建省泉州的0595,区号是指世界各大城市所属行政区域常用电话区划号码,这些号码主要用于国内,国际长途电话接入。比如中国大陆国际区号86,北京区号10等,想拨打某个地区电话前一定要核对清楚。
05959是哥本哈根市的区号,是丹麦王国的首都、最大城市及最大港口,也是北欧最大的城市,同时也是丹麦政治、经济、文化和交通主要中心,世界著名的国际大都市。哥本哈根坐落于丹麦西兰岛中东部,与瑞典第三大城市马尔默隔厄勒海峡相望。
tellon是哪个国家?
tellon,塔林市,爱沙尼亚的首都。
塔林,位于爱沙尼亚北部沿海芬兰湾口南岸,濒临波罗的海的东北侧,是爱沙尼亚的首都和最大港口。
塔林是全国工业、商业、文化和交通中心。主要工业有机械制造、食品、无线电器材、仪表、农机、电子产品等,其中食品工业占工业总产值的三分之一。通讯技术和电话在全国处于领先地位。
塔林是北欧唯一保存中世纪外貌和格调的旅游胜地,有13、14世纪的城堡、教堂等名胜古迹。有铁路和公路通往圣彼得堡及莫斯科等地。
pl是哪个国家货币?
波兰共和国简称波兰,波兰位于欧洲大陆中部,中欧东北部。东与乌克兰及白俄罗斯相连,东北与立陶宛及俄罗斯的飞地加里宁格勒州接壤,西与德国接壤,南与捷克和斯洛伐克为邻,北面濒临波罗的海。
波兰地势平坦,国土大部分处于低矮的波德平原,略有起伏,平均海拔173米。海拔200米以下的平原约占全国面积的72% 。地势南高北低,中部下凹。北部多冰碛湖,南部有低丘陵,靠近捷边境为苏台德山和贝斯基德山。东北部的湖区林木茂密,人口较少。
由地理位置和地形特征所决定,波兰气候介于东欧大陆性气候和西欧海洋性气候之间,全境基本上属由海洋性向大陆性气候过渡的温带阔叶林气候。在通常情况下,波兰全年气候温和,冬无严寒,夏无酷热。
波兰的工业有燃料─动力工业、冶金工业、机电工业、化学工业、木材造纸工业、轻工业、航空工业等。燃料─动力工业是波兰重要的基础工业,其中煤炭工业最为发达。冶金工业主要为钢铁工业和其他有色金属工业。波兰铁矿贫乏,铁矿石自给率仅35%,其余均靠进口(主要从俄罗斯、乌克兰、法国和瑞典等国进口)。机电工业为波兰最大的和最重要的工业,包括金属加工、机器制造、汽车、造船、精密仪器、运输工具、电机和电子工业等,其中汽车工业为迅速发展的最大新型行业之一。
主要粮食农作物有小麦、黑麦、大麦、燕麦、甜菜、马铃薯、油菜籽等,主要出口的农副产品有肉、奶、蔬菜、水果、可可及其加工食品。
波兰人兹罗提 是波兰 (PL, POL) 的货币。 波兰人兹罗提 亦称Zlotys 。 PLN 的标志可写作zl 。 波兰人兹罗提 被划分为100 groszy 。 波兰人兹罗提 的汇率最近在七月 5, 2021 从国际货币基金组织 得到更新。 “ PLN 转换因子 6 有效数字位数。
pl是波兰货币。
波兰共和国,通称波兰,是位于中欧的共和国,北临波罗的海,西接德国,西南接捷克,南接斯洛伐克,东南接乌克兰,东接白俄罗斯,东北接立陶宛及俄罗斯加里宁格勒州。面积312,679平方公里,位居欧洲第十;人口约3,826万人,位居欧洲第九。 波兰国名的意思为“平原之地”,与其位处北欧平原的地理环境有关。
首府: 华沙
国际电话区号: +48
货币: 波兰兹罗提
tele2是什么网络?
Tele2是一家全球性的移动通信公司,其在欧洲、亚洲和拉丁美洲等地区均有业务拓展。
该公司提供语音、数据和宽带服务,并在全球超过20个国家中拥有超过1亿用户。
据了解,该公司在北欧地区是最大的移动通信运营商之一。
Tele2是荷兰的一家运营商,它在2010年7月推出了LTE实验网,是荷兰的移动虚拟网络运营商(MVNO)。
Tele2的4G网络主要集中在Randstad地区,覆盖范围为100平方公里,同时该网络在阿姆斯特丹、阿姆斯特尔芬、哈勒姆、莱利斯塔德和蒂尔堡的部分地区也可用。
Tele2是一家国际性的移动通信公司,提供全球移动通信服务。
该公司总部位于瑞典,成立于1993年。
在欧洲和亚洲多个国家都有业务拓展。
(明确结论) Tele2是以提供高质量的移动通信服务著称于世界,除了提供传统电话和短信服务,还提供无线上网、视频通话以及直播等各种现代化移动通信方式。
(原因)在中国,Tele2一度进入市场,但由于竞争激烈等原因,于2008年退出中国市场。
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Tele2是一个瑞典的电信公司,也是一个全球性的移动通信运营商。
它提供蜂窝移动电话服务、宽带互联网连接以及数码电视服务。
Tele2在瑞典、荷兰、克罗地亚、拉脱维亚、立陶宛、爱沙尼亚和哈萨克斯坦等国家都有运营网络。
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