互联网+时代,智慧旅游景区建设如何推进?
现阶段很多景区的智慧旅游还停留在门票系统的智能,还停留在景区的几块液晶显示屏,或者办个网站做个APP,在大数据整合与分析、使用上没能足够深入细致开发,上下游没能下成一盘棋,各自为政相互提防
互联网时代,旅***业转型升级进入智慧旅游时代,而打造智慧旅游则是与社会、与市场、与游客、与管理、与服务、与营销、与经营完全接轨的庞大体系,很多景区也走入了误区,为了建设而建设,只注重了高大上,而忽略了实用性,简单来说在这几个方面应该同步推进:
1、需求调研:这项工作在很多景区都出现了较大的问题,调研部完整,业务不熟悉,导致后续工程无法推进,建设验收后才发现实用性差,完全没有达到智慧景区的目的,所以在前期一定要开展扎实的需求调研,进行多次的系统分析,从规划到具体的小业务流程都需要进行完整的分析模拟,这才能为后续建设提供坚实的保证。
2、基础建设:这是智慧旅游庞大系统的运营基础,涉及到网络系统、数据中心、安全体系、配电、应急、存储等,建设自己景区的内部网络系统,其基础的稳定是未来各大平台系统的强力支撑。
3、智慧管理:主要用途是内部管理、运营,这也是景区的生产系统,涉及到票务系统、团队系统、分销系统、安防系统、停车场系统、酒店管理系统、办公流程、考勤管理、人流统计、车流统计、大数据平台、指挥中心等系统,这些系统均是生产核心系统,也是为营销提供数据支撑的数据源系统,在智慧旅游中也是最基础的运营系统。
4、智慧服务:游客服务是景区面对游客的核心工作,这是包含了呼叫中心、LED发布、触摸屏查询、机器人自动咨询、自助售取票、电商平台、免费WIFI、景区自助讲解、自助物品寄存等服务平台,游客需要的就是我们要做的,结合需求来完善。
5、智慧营销:智慧营销体系是难度相对较大的一个数据分析发布平台,涉及到景区***、营销分析考核、营销广告投放、营销媒体发布等平台,这里有很大的误区,完全结合自身景区情况,充分利用大数据结合互联网和线下数据进行综合分析,为营销提供决策依据和方向,完成营销工作考评和广告投放评估。
智慧景区建设是一个长期的建设完善过程,应该是一套完全定制化平台,而不是拿来就用的,需求必须调研完善,分期建设,根据市场和信息化发展逐步推进,更新换代比较快,平台升级比较频繁,这些都是和景区业务息息相关,所以在要打好基础,架构一定要清晰,拓展性要强,否则就会重复建设,浪费资金,浪费人力。
随着时代的变迁,传统的旅***业也将随着潮流要学会改革。因此,在互联网领域里我们的景区也要跟着当地***的正确领导方阵下,加强景区在宏观调控下要走全域旅游规划方向发展。要带动周边各个行业的经济效益,借助互联网的大数据大平台要全力以赴不遗余力的走向新时代的变革道路。
在互联网强力发展的时代里,我们要深入学会贯彻020模式,落实好方阵政策,加强员工的企业培训,做好符合当地的政策标准,对宰客、欺客、恐客等现象杜绝发生,并对景区的产品要搞好,确保给每一位光临的游客朋友留下一个好的印象。
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