为什么要发展旅游的数字化与智慧化?
因为数字化的加持,能使 旅游业走向高效率智慧发展
旅游让生活更美好,智慧让旅游更精彩。自去年***肺炎疫情暴发以来,文化和旅游企业、机构对智慧旅游的认识已从浅表走向纵深,从视技术为“万金油”,转向以需求牵引技术,为旅游业高质量发展带来了新的想象空间。在数字化、智能化的科技设备和技术手段加持下,可以精准发力,丰富旅游产品和服务体验,不断提高游客满意度,赋能提升百姓的文旅生活,从而提高百姓的旅游质量。
从如何提升旅游接待服务的角度论述如何建设智慧景区?
智慧旅游是新世纪科学技术发展和时代进步所要求的新型旅游方式,它是指通过使用现代信息网络技术和高科技设备,精准迅速地获取各种旅游相关数据和信息,达到旅***业的服务、管理、营销和体验的智能化,推动旅游业发展,从而提升当地区域经济的综合性和当地其他行业的转型成功率
互联网+时代,智慧旅游景区建设如何推进?
互联网+旅游,目前来看就云南***主推的做的更好,一部手机游云南APP,里面很详细,由镇府主导不担心宰客问题,但是做大的问题是贵,因为***主导所以在平台上线的产品都是纯玩无购物。
个人觉得互联网+旅游还要更多的监管和更接地气
互联网时代,旅***业转型升级进入智慧旅游时代,而打造智慧旅游则是与社会、与市场、与游客、与管理、与服务、与营销、与经营完全接轨的庞大体系,很多景区也走入了误区,为了建设而建设,只注重了高大上,而忽略了实用性,简单来说在这几个方面应该同步推进:
1、需求调研:这项工作在很多景区都出现了较大的问题,调研部完整,业务不熟悉,导致后续工程无法推进,建设验收后才发现实用性差,完全没有达到智慧景区的目的,所以在前期一定要开展扎实的需求调研,进行多次的系统分析,从规划到具体的小业务流程都需要进行完整的分析模拟,这才能为后续建设提供坚实的保证。
2、基础建设:这是智慧旅游庞大系统的运营基础,涉及到网络系统、数据中心、安全体系、配电、应急、存储等,建设自己景区的内部网络系统,其基础的稳定是未来各大平台系统的强力支撑。
3、智慧管理:主要用途是内部管理、运营,这也是景区的生产系统,涉及到票务系统、团队系统、分销系统、安防系统、停车场系统、酒店管理系统、办公流程、考勤管理、人流统计、车流统计、大数据平台、指挥中心等系统,这些系统均是生产核心系统,也是为营销提供数据支撑的数据源系统,在智慧旅游中也是最基础的运营系统。
4、智慧服务:游客服务是景区面对游客的核心工作,这是包含了呼叫中心、LED发布、触摸屏查询、机器人自动咨询、自助售取票、电商平台、免费WIFI、景区自助讲解、自助物品寄存等服务平台,游客需要的就是我们要做的,结合需求来完善。
5、智慧营销:智慧营销体系是难度相对较大的一个数据分析发布平台,涉及到景区***、营销分析考核、营销广告投放、营销媒体发布等平台,这里有很大的误区,完全结合自身景区情况,充分利用大数据结合互联网和线下数据进行综合分析,为营销提供决策依据和方向,完成营销工作考评和广告投放评估。
智慧景区建设是一个长期的建设完善过程,应该是一套完全定制化平台,而不是拿来就用的,需求必须调研完善,分期建设,根据市场和信息化发展逐步推进,更新换代比较快,平台升级比较频繁,这些都是和景区业务息息相关,所以在要打好基础,架构一定要清晰,拓展性要强,否则就会重复建设,浪费资金,浪费人力。
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